Droit de rétractation légal (14 jours). Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Cependant, en raison de la nature hygiénique et sensible de nos produits cosmétiques, seuls les articles non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l’objet d’un retour.

Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » (30 jours). À titre commercial et volontaire, Velteza étend ce délai à 30 jours à compter de la réception, dans les conditions précisées ci-dessous.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage scellé d'origine.
• L'emballage d'origine doit être intact, avec toutes les étiquettes.
• Les produits ne doivent présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'altération.

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@velteza.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.
2. Recevez une autorisation de retour : vous recevrez un e-mail avec les instructions et l'adresse de retour.
3. Expédiez les produits : emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et expédiez-les à l'adresse fournie. Incluez une copie de la facture ou du bon de commande dans le colis.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : tout colis perdu lors du retour reste sous votre responsabilité jusqu'à réception par nos soins.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description (voir section 6). Dans ce cas, Velteza prend en charge les frais de retour.

Une fois les articles reçus et inspectés, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception des articles (ou la preuve de leur expédition), selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

En cas de refus (produit ouvert, utilisé ou ne respectant pas les conditions de la section 2), les articles pourront vous être retournés à vos frais, ou conservés à votre disposition.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 24 heures à contact@velteza.com avec une photo du produit.

Dans ce cas, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés, et Velteza prend en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus, sans condition d'emballage scellé.

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, suivez la procédure de retour (section 3) et passez une nouvelle commande.

Au titre de la garantie commerciale, certains articles ne sont pas repris, sauf défaut ou non-conformité :

• Les cartes cadeaux.
• Les produits ouverts ou descellés (raison d'hygiène).

Les questions et demandes relatives à la politique de retour et de remboursement doivent nous être envoyées à contact@velteza.com.